质检总局：责令惠普严格执行“三包”

国家质检总局昨天在其官方网站公布对惠普公司有关笔记本电脑质量问题的调查情况，责令惠普公司按照中国相关法律法规要求，严格执行“三包”规定，解决消费者的投诉。 3月12日，国家质检总局接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，立即组成调查组，开展相关调查。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，其中，部分惠普笔记本电脑显卡存在质量问题，涉及HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号，故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等；部分惠普笔记本电脑显示屏存在质量问题，包括HP 541等6种型号，故障表现形式主要是显示屏亮线（闪屏）。调查还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（即微机“三包”规定）的相关要求来解决消费者投诉。 国家质检总局已责令惠普公司按照中国相关法律法规要求，严格执行微机“三包”规定，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题。 质检总局同时已将调查情况向国家工信部、国家工商总局做了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定，维护我国广大消费者的合法权益。