来自加拿大媒体消息，周五早上开始并持续存在的重大中断之后，罗杰斯通信总裁兼首席执行官托尼斯塔菲里发布了另一条消息，解释了公司认为的原因：“在我们的核心网络进行维护更新后，网络系统出现故障，导致我们的一些路由器在周五早上出现故障。”
具有讽刺意味的是，之前2021 年 4 月，核心网络设备出现错误软件更新形式的维护问题导致 Rogers 下线。当时，Rogers 的首席技术官 Jorge Fernandes 是发布道歉和解释的人。
然而，这一次，考虑到中断的范围和程度，高层的人是直接沟通的。
“作为首席执行官，我全权负责确保罗杰斯赢得您的完全信任，”他写道，“并专注于以下行动计划，以进一步加强我们网络的弹性：
完全恢复所有服务：虽然这已经接近完成，但我们将继续密切监控，以确保在流量恢复正常时整个网络的稳定性。
完整的根本原因分析和测试：我们领先的技术专家和全球供应商正在继续深入挖掘根本原因并确定增加我们网络和系统冗余的步骤。
做出任何必要的改变：我们将采取一切必要的步骤，并继续对我们的网络进行重大投资，以加强我们的技术系统，为我们的客户提高网络稳定性，并加强我们的测试。”
尽管 Staffieri 表示服务已经恢复，但 Twitter 上的大量报道（如此类）对此进行了争论，客户抱怨他们的部分或全部服务仍然无法运行，或者只是间歇性地运行。