2015年9月1日，阿里云官方发布公告向用户致歉，称“因云盾安骑士server组件的恶意文件查杀功能升级触发了bug，导致部分服务器的少量可执行文件被误隔离……对于受影响的客户，我们将立即启动百倍时间赔偿”。9月3日，云盾负责人吴瀚清在自己的微信公众号发布了《危机时刻，我只心疼我们的客户》对事故进行总结。InfoQ针对此次事故采访了云盾负责人吴瀚清。
InfoQ：请您简单介绍一下自己以及在阿里云负责的工作内容。
吴瀚清：我现在阿里云主要是负责云盾这个安全品牌。我们想把云盾建设成为互联网安全的基础设施，中国IT的大环境跟国外相比还不够成熟，在云计算安全方面有一些基本的攻防问题需要解决。我们的很多客户对安全并不了解，但是他们的业务有很强的安全需求，所以我们想帮助客户多解决一些这方面的问题，这是云盾诞生的前提。所以我们在云盾里推出了许多产品，比如像DDoS防护产品，比如这次出故障的安骑士，这是一款服务器安全产品，主要防止黑客入侵，另外还有一些Web应用防火墙，等等。
InfoQ：能描述一下这次事故的具体过程和技术细节吗？
吴瀚清：这次故障发生在9月1号早上，我们一位安骑士服务端的研发工程师修改了一行代码，由于改动很小所以就绕过了整个测试的流程，直接把代码发布上线了。发布到第一批机器并观察了半小时之后，并没有发现异常问题，于是这位工程师把剩余的机器也发布上线了。到11点40多的时候，客服开始接到工单，用户反映新启的进程被杀掉、程序文件也被删除。我们在12点的时候定位到了问题，同时对这次发布进行了回滚，制止了问题的蔓延。但是之前反馈问题的用户，需要一个文件恢复的过程。我们在系统设计的时候，对于这种异常情况估计不足，尤其是这次情况特殊，并没有批量恢复的机制。因此，我们需要临时写一个程序，下发到受影响的客户服务器上，帮助客户恢复被删除的文件。下午3点多的时候我们写完了这个程序，并进行了一些调试，下午5点的时候对程序正式下发，下午7点多的时候恢复了受影响的客户文件。
在故障发生的时候，很多客户在微博上情绪比较激动，也有一些人借着这个故障在造谣，说阿里云的信息产生了泄漏，这个事情其实是不属实的。阿里云官方也进行了辟谣，这纯粹是一个技术上的故障，跟安全问题没有太大的关系。
InfoQ：刚才您说工程师改了一行代码造成了这次事故，关于这行代码的细节，您能说一下吗？
吴瀚清：安骑士有一个功能是恶意文件查杀，这个功能有一个黑名单机制，这个黑名单是人工运营的，我们会把人工确认过的恶意文件加入到这个黑名单中。这行代码的逻辑有一个条件判断错误——把所有新启动的文件全部判断为了恶意文件，被加进黑名单中的文件进程于是被阻断、文件被删除。
InfoQ：云盾作为一个明星产品，此次安骑士server组件上线有没有经过严格的测试并灰度发布？你们的发布流程是怎样的？
吴瀚清：这次是灰度发布的。工程师首先发布了一部分机器，然后观察了半个多小时之后才把剩下的都发布到线上，但是在灰度发布的过程中我们的报警阈值的设置是有缺陷的，没有在第一时间发现这个问题。我们在客户端的发布是有严格的灰度发布流程，整个客户端的发布大概要经过1～2个月的时间。但这一次是Server端的灰度发布，这个机制还不完善，这也是我们接下来要改进的重点。
InfoQ：在V2EX论坛上有用户称将卸载云盾，阿里云官方也给出了卸载方案，目前有多少用户卸载了云盾产品？
吴瀚清：这个具体数据不是很方便透露，但是卸载的用户不是很多，大部分用户还是选择相信我们。
InfoQ：很多云平台开放了API供第三方开发相关产品，阿里云上第三方安全产品生态如何？
吴瀚清：阿里云上第三方的安全产品已经有一、二十家了，我们现在也在积极联系国内和国外的安全厂商，帮助他们的安全产品上云。但是阿里云深层的API和网络架构也在进行调整以及设计的过程中，国内有几家大的安全厂商正在跟我们一起参与设计，一些重量级的虚拟化的安全产品正在入驻我们的云市场。
InfoQ：已经在阿里云上线的这一、二十家安全产品主要是哪些类别？
吴瀚清：主要是一些服务类的产品，比如渗透测试类、主机加固类，也有一些是服务器安全检查的工具。
InfoQ：官方公告“百倍时间赔偿”是否意味着对用户造成的影响十分严重？用户目前对赔偿方案有什么反应？
吴瀚清：“百倍时间赔偿”好像除了阿里云也没有其他家做这样的事情，这是阿里云定下的一个策略。实际上我们跟运营商去谈的时候也很难有这样的处理机制，运营商根本不知道你的业务跑的是什么东西，所以很难对你的业务进行定量的评估。从这一点上来说，阿里云“百倍时间赔偿”还是比较有诚意。在微博上也可以看到用户的一些反馈，我也能理解用户的业务损失可能远远不止这百倍时间的赔偿，但是我们目前也只能做到这一步了。
InfoQ：方便透露一下阿里云对这次事故的内部总结与处置措施吗？
吴瀚清：主要是四个方面。第一是研发流程进一步的夯实，我们会有专门的运营体系和团队来改进我们的研发流程；第二是我们的监控和报警体制会进一步的完善，这一次也暴露出来了这方面的问题；第三是我们的产品架构设计会重新调整，一些强的功能、带有自保护的功能会上线；最后我们会对组织架构进行一些调整，通过管理来保障未来不再发生这样的事情。
从产品策略的角度来说，我们会更明显地告知用户安骑士都做了哪些事情；同时我们会把安骑士变成一个用户可关闭、可卸载的产品，过去我们做的不好的地方我们会一一把它改善。
InfoQ：产品层面我想追问一下，阿里云会不会加大第三方安全产品在阿里云上的扶植力度？
吴瀚清：我们一直都是鼓励的态度，这其实和云盾本身是没有太大关系的。我们只是画了一条线，就是阿里云的安全都是包含了哪些东西——这是我们看到的云计算安全应该要有的功能和服务。但这不是说其他的第三方安全厂商不能来做，我们非常希望——也非常鼓励第三方安全厂商入驻阿里云。