科技号消息，近日，国家网信办公布已备案大模型清单，中国移动“九天自然语言交互大模型”名列其中，这标志着中国移动九天AI大模型成为同时通过国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的首个央企研发的大模型，可正式对外提供生成式人工智能服务。
据了解，中国移动以原创的体系化人工智能技术为内核，以长期攻关复杂系统智能化形成的深厚技术积累为依托，实现了大模型数据构建、预训练、微调、推理等全链路核心技术自主创新。九天自然语言交互大模型具有行业能力增强、安全可信、支持全栈国产化等显著技术特点，已形成90亿、139亿、570亿、千亿等多种参数量版本，可灵活部署于云、边、端不同场景。
以九天自然语言交互大模型为基础，中国移动已经实现一系列的产业赋能成果。一是打造了面向骨干行业开放共建的“九天·众擎基座大模型”，目前已有多家央企和三甲医院与中国移动开展大模型共建合作。二是加速构建了网络、客服、家庭、政务、出行、医疗、工业、综治、企业通话等20余款行业大模型。其中，九天·网络大模型助力多个省份网络调参效率提升30％、性能问题工单处理效率提升80％以上；九天·客服大模型已在中国移动10086在线客服场景规模化应用，是业界首个将大模型用于超大规模客服生产系统的工程化案例；九天·海算政务大模型已在黑龙江数字政府项目落地应用，实现全省“一网通办”“一网统管”“一网协同”。
中国移动自2013年即开始人工智能技术和产品的自主研发，十年来勇当国家科技创新主力军，始终秉承“上九天揽月”的高远目标，打造了九天大模型和人工智能平台等标志性产品，建立了由国家级人才、高水平博士（200多人）等各层次人才组成的人工智能专业队伍。面对通用智能时代的到来，中国移动正加速从“5G+”向“AI+”延伸拓展，构建以“大算力”“大模型”“大数据”“大平台”为特征的新型智能基座，目前基于算力网络、数联网等禀赋优势，已建成智能算力超过10EFlops、2000亿参数的多模态大模型，大模型汇聚平台即将开放。面向未来，中国移动将以成为智能时代的“供给者、汇聚者、运营者”为目标，深入实施“人工智能+”行动，促进千行百业锻造新质生产力，为经济社会数智化转型注入更加强劲的动能。
九天人工智能行业大模型
发展历程
2023年7月8日，世界人工智能大会上，中国移动宣布发布九天人工智能行业大模型，分为九天海算政务大模型和九天客服大模型。
2023年10月12日，中国移动发布九天·众擎基座大模型，同时基于该基座大模型，中国移动还面向个人、政企、新业务市场及网络等领域发布了多个行业大模型，其中包含九天客服大模型等。
主要功能
九天·客服大模型是基于中国移动在客服领域多年沉淀的海量服务数据、业务知识和服务经验打造。既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。