中存储网消息，6月21日早9点左右，阿里云香港节点全面崩溃。当晚9点左右，曾有用户接到短信称已经恢复，但实际测试仍未恢复。到晚11点多，有用户反映服务似乎已恢复。
阿里云用户在新浪微博及各大技术论坛吐槽，阿里云服务太差。网站页面没有关于这次重大故障的醒目提示，也没有及时通知用户。用户询问阿里云服务人员，一开始的回复是大陆跟香港的光纤断了，后来又称是电力故障。
截至目前，阿里云对此次故障没有令人信服的解释。而阿里云此前的宣传称，遇到故障有100倍赔偿。但部分用户称，真的不在乎那点赔偿，痛心的是数据库丢失、客户的损失如何弥补。
值得注意的是，这已不是阿里云第一次出现故障。通过百度搜索可以发现，阿里云发生故障是经常性的，有用户称一年有四次故障。就在这个月，阿里云贵金属用户和电商用户曾曝出被黑客大规模攻击。
故障原因：光纤断了？
不少用户反映阿里云这次故障令他们损失惨重。而阿里云香港节点用户可能在上万户。
用户@欧特时时彩 说，，我有多台ECS在香港，用的是阿里云ECS+RDS+SLB。全部业务都部署在阿里上，我们是有多么相信阿里云啊。每天我们服务器都有异地备份，数据库每小时备份一次，数据量有点大，异地传输存在延迟时间，但是至少损失会降低。我看到很多用户业务也是全套部署在阿里云，并没有异地备份，像昨天香港节点这样的事故，服务器连接不上，数据无法迁移，哭都没地哭...!
该用户又反映，提交工单半天没人理。打电话给客服，客服说香港连接大陆的光纤断了，该用户质疑，大陆和香港就一根光纤？难道还是都挖断了？！数据中心也好，光纤也好，施工前都是需要通知光纤运营商的。用户认为阿里云是在敷衍。
针对后来的电力故障说，用户认为，数据中心基础设施必备的ups和柴油发电机。就是去现买，也用不了12个小时。有业内人士认为，阿里云香港数据中心是租用的，也就是底层硬件不是自己的。“基础设施也是人家的，就这也敢部署云？”该人士质疑。
