在2021年，代理商的收费服务模式与数字营销的高度相关性，远程工作的长期影响，混乱的CMO优先事项以及大流行病驱动的人才流失相冲突。很难想象没有将技术与代理商团队进行更深入集成的代理商的未来。正如MRM的全球首席运营官Bradley Rogers所说：
自动化的创新浪潮将随着时间的推移不断改变行业对人才的需求。
Forrester预测，人才和技术的融合和碰撞将导致类似软件公司的代理商。他们将提供与服务捆绑在一起的创意产品和媒体产品的组合，以对其进行管理。快速发展的市场条件，买家优先事项，技术趋势和新的消费者行为将推动机构与CMO关系的过早恢复，并在2021年永久性地改变行业运作方式。
人工智能和自动化将有助于填补不断缩小的代理商工作场所的空白。
Forrester最近预测，到2023年，美国11％的数字/创意和媒体代理任务将实现自动化。这意味着2021年将是几乎所有代理职能和部门（创意，设计，战略，数据和分析，媒体计划和购买，运营）的一年。以及生产）将确定机器可以协助或接管的重复性任务，从而加快智能自动化的试验和应用。加剧这种情况的是，裁员占全球代理职位的5％至10％。在该行业度过另一年减少的营销支出的同时，技术平台将扩大的人才缺口还很大。
随着CMO优先事项从营销中转移，代理商将寻求新的受益者。
不断进取的CMO不仅要考虑营销，还需要忙于营销：她将忙于改善公司的客户体验，业务策略，多样性和包容性计划以及电子商务。结果，管理代理将成为共享的企业。多样化其数字体验，电子商务，媒体和技术产品的代理商将满足CMO之外的需求，与其他技术和商业领袖甚至是员工经验负责人一起挖掘机遇，而这些都需要创造性思维。
文化和首席官员将成为中心舞台。
为了在2021年取得成功，代理商必须发展其组织文化，并组建一个规模更小，更具适应性的品牌/客户“梦之队”，其中包括创意，媒体，数据，设计和技术。对批发业务转型，多元化和包容性以及对全球员工健康的重视的需求已将我们的人才中心的发展和福祉置于舞台上。无论您的代理机构规模大小或专业化程度如何，在2021年最重要的角色都是首席人力官。