一、 故障现象
xx公司Exchange邮件系统（内测）的测试用户A近日反映：使用IE浏览器登录mail.novots.com给邮箱发送的邮件，发件人、邮件标题部分的中文内容显示为“？？？？”。
二、 故障分析
经了解，测试用户A使用IE浏览器登录mail.novots.com，发送给@live.cn、@gmail.com等邮箱的邮件，都存在同样的现象。而其他的Exchange测试用户则无此现象。检查用户A的邮箱属性、AD帐户属性，均无异常现象。由此可以证明邮件服务器以及用户帐户本身并不存在错误或者不合理的设置。
使用微软的Windows Live Mail接收来自的邮件，打开后，Windows Live Mail的标题栏出显示“？？？？test mail 西欧（ISO）”，英文部分能正常显示，中文部分则被显示为“？？？？”。
分析该封邮件的邮件头部分：
This is a multi-part message in MIME format.
------_=_NextPart_001_01C9CF88.8B576152
Content-Type: text/plain;
charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
红字部分显示，该封邮件使用了“iso-8859-1”字符集。
三、 故障原因
经过与测试用户A沟通，得知用户使用了英文版的操作系统，访问其他中文网站一切正常。由于英文版操作系统IE浏览器的“默认语言首选项”为“英文”，该设置的作用是访问所有网站时，默认使用英文字符集来显示页面内容。之所以能正常显示其他中文网站，是因为Unicode UTF-8字符集也能正常显示部分中文。但Exchange OWA作为多语言的接口页面，其显示的内容会根据用户浏览器的默认语言选项的不同而不同。如IE浏览器的“默认语言首选项”为“日语”，登录OWA时则会显示日文的登录界面，登录进去之后，也会显示日文内容。刚好，测试用户A的“默认语言首选项”为“英文”，登录到OWA后，所有的字符编码都默认使用了“iso-8859-1”字符集。使用该字符集发送的邮件，我们的中文系统自然无法正确识别。
邮件管理员在一台英文操作系统上的测试结果验证了上述结论。
四、 故障处理
在Internet选项->常规->语言处，将“中文”上移到顶部，即以中文作为默认字符集登录，问题得到解决。