希捷3.5寸台式硬盘市场占有量，进入高容量时代，希捷的7200.11代硬盘和现在的12代硬盘在2009年集中爆发固件通病故障，导致硬盘不认盘，数据丢失。容量包括250G 320G 500G 1000G 1T 1500G 1.5T等。希捷固件专题详细介绍希捷7200.11 .12固件通病的原因、哪些产品、如何升级、如何修复、故障现象、解决方案、售后渠道等信息，希望能帮助大家解决问题。
一、什么是硬盘固件
硬盘是电脑的一个部件，与电脑连接，在传输电脑数据之前，会首先启动硬盘内部程序，检测硬盘自己本身的各个状态是否正常，只有确认自己正常后，才会通知电脑CPU，可以工作了。
硬盘内部完成自动检测的程序，叫做硬盘固件程序，简称固件。这些固件，一部分是在硬盘电路板上，而绝大部分是存放在硬盘内部的特殊隐藏磁道扇区上，叫做固件区。我们可以看到使用的硬盘存储空间叫“前台”，硬盘内部管理使用保留的存储空间叫“后台”。
二、希捷硬盘固件通病的常见故障现象
1、硬盘转动，声音工作正常，电脑BIOS或操作系统可以识别型号，但容量为0或32M
2、硬盘转动，声音工作正常，电脑BIOS或操作系统不能识别到硬盘
3、硬盘转动，声音工作正常，电脑不启动黑屏，拆除硬盘后电脑能启动显示
4、硬盘转动，声音不正常，反复咔咔响，大约5声后硬盘停止转动
三、希捷硬盘故障固件通病的原因
硬盘固件区，除了自检程序，还存放一些管理数据，记录着硬盘坏扇区列表、硬盘的启动时间、次数、工作时长等信息。每次自检完成，都要将这些自检信息日志记录下来。
希捷7200 11代 12代硬盘由于工厂设计制造缺陷，硬盘固件在完成自检后，保存自检日志时会导致相关信息错乱。在下一次关机断电重新启动时，自检程序遇到这些错乱不可识别的数据，就会出现自检故障，即固件故障，即希捷7200.11 12代固件通病，又称“希捷固件门”。
四、数据可以恢复吗
希捷7200.11 .12代硬盘固件故障是完全可以修复的。使用希捷硬盘专修工具，可以将错乱的硬盘固件信息修复修正。修复后硬盘即可正常工作识别，访问数据。固件修复时间基本在半小时以内。
需要注意，极少部分希捷硬盘是硬盘磁头故障，故障现象和硬盘固件故障类似，这样的故障，无法用固件修复方法恢复。
五、希捷硬盘固件通病都包含哪些型号
希捷官方发布，部分产品存在固件问题，包括1.5TB、1TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版7200.11系列，以及酷鱼ES.2、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列。
希捷表示：出现问题的硬盘主要为2008年12月制造，但此问题不会导致数据丢失，只是会出现短暂“卡死”。
| 希捷官方给出的受影响的产品型号如下： | ||||
| 希捷Barracuda 酷鱼 7200.11 | 希捷Barracuda 酷鱼 ES.2 | 迈拓DiamondMax 22 | 希捷 SV35系列 | |
| ST31000340AS | ST3750330AS | ST31000340NS | STM31000340AS | ST31000340SV |
| ST3750630AS | ST3640330AS | ST3750330NS | STM3750330AS | ST3750330SV |
| ST3640530AS | ST3500320AS | ST3500320NS | STM3500320AS | ST3500320SV |
| ST3500620AS | ST3500820AS | ST3250310NS | STM31000334AS | ST3320410SV |
| ST31500341AS | ST31000333AS | STM3320614AS | ||
| ST3640323AS | ST3640623AS | STM3160813AS | ||
| ST3320613AS | ST3320813AS |
实际上除了官方声明的7200.11A代硬盘，最新的12代也陆续出现类似的固件故障，但故障率要低的多，一盘数据恢复中心正在整理确认相关型号。 |
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| ST3160813AS | ||||
六、遇到希捷硬盘固件故障，如何修复恢复
1、联系希捷硬盘官方：可以获得免费修复和更换硬盘服务，但希捷官方售后并不保证硬盘上数据的安全性
希捷硬盘官方服务售后电话：4008 8787 90
固件故障信息网址：http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/news.jsp?DocId=207931&NewLang=zh
希捷硬盘官方售后信息网页地址：http://www.seagate.com/www/zh-cn/about/contact_us
2、联系希捷硬盘销售商：你可以联系硬盘销售商，通过销售渠道维修修复希捷硬盘固件故障，同样，销售上不负责您硬盘内的数据。
3、联系希捷硬盘代理商：在忘记或找不到销售商的情况下，您可以联系希捷硬盘代理商，进行维修和质保
拨打希捷官方电话，获得您硬盘的代理商、保修信息：4008 8787 90
4、联系品牌电脑厂商：在不需要硬盘上数据的情况下，可以联系各自品牌电脑的售后渠道，修复或更换故障硬盘。
5、联系专门的硬盘维修公司
七、希捷硬盘固件升级
固件门给我们一个警示，那就是定期检查下载查找器以确定是否有适合您的希捷硬盘的新固件可用，保持固件的最新，才能确保数据的安全。