全球权威IT科技研究和咨询公司Gartner高德纳最近公布了其年度全球供应链25强名单。该名单不仅遴选出供应链领导企业，还重点介绍了它们的最佳实践案例。
Gartner高德纳研究副总裁Stan Aronow表示：“2018年是我们进行年度供应链25强评选的第14个年头。排名榜单涵盖了众多卓越的供应链领导企业，它们拥有很多可分享的宝贵经验。最新的供应链领导企业中还出现了涉足生命科学、零售和消费品行业的三家新晋企业。”
Aronow先生还指出：“回顾2017年，尽管存在激烈的贸易论调，但是增长还是相对比较稳定。到了2018年，随着美国和英国等国家公布的举措，保护主义逐渐蔓延，这种现象导致许多企业机构重新评估其供应网络的区位策略（location strategy）。我们还看到，在许多地区，强劲的增长与有限的可用供应之间存在矛盾，导致物流和劳动力成本增加。走在最前端的供应链正在积极地管理这些风险，并继续提供可靠的表现。”
联合利华已经三年蝉联第一，排在其后面的是Inditex、思科（Cisco）、高露洁棕榄（Colgate-Palmolive）和英特尔（Intel）（见表一）。而家得宝（Home Depot）在“出局”三年之后，终于重返25强名单；诺和诺德（Novo Nordisk）和阿迪达斯（Adidas）则是首次进入供应链25强名单。
Aronow先生表示：“联合利华拥有强大的供应链品牌，这在其遥遥领先的调查得分中便有所体现，同时联合利华在企业社会责任得分中也获得了满分10分。这家荷兰消费品行业领导者正大力投资促进其供应链实现数字化转型。其中一项关键举措就是区域服务控制塔（regional service control towers）运行的机器人过程自动化（RPA）模式，该自动化模式能够实现从订单到现金的流程。在数百个路线图的支持下，超过20个机器人已经实现了对数百个流程的自动化。”
长期供应链领导企业（longtime supply chain leader）麦当劳（McDonald）去年在25强中排名第二，鉴于其过去10年持续的供应链领导力，今年麦当劳加入苹果（Apple）、宝洁（P&G）和亚马逊（Amazon）的行列，跻身Gartner高德纳于2015年推出的“大师”（Masters）类别。
Aronow先生表示：“麦当劳获得成功的关键是通过战略供应商、服务提供商和全球数千家公司及特许经营店的网络进行有策略的协调。该公司还在尝试使用增强现实等数字供应链功能来管理仓库，把员工更多的时间花在客户上。”
除了“大师”级别之外，供应链25强名单还将继续为加大供应链实践对全球经济的影响力提供见解、学习、辩论话题与其它贡献。
表一、Gartner高德纳 2018年全球供应链25强榜单
排名 | 公司 | 同行意见1（184人投票）（25%） | Gartner高德纳意见1（42人投票） （25%） | 资产回报率三年加权平均2（20%） | 库存周转率3（10%） | 收入增长率三年加权平均4（10%） | 企业社会责任因子得分5（10%） | 综合得分6 |
1 | 联合利华 （Unilever） | 2,413 | 667 | 10.3% | 7.5 | 2.6% | 10.00 | 6.36 |
2 | Inditex | 1,254 | 345 | 16.5% | 3.9 | 10.9% | 10.00 | 4.85 |
3 | 思科系统 （Cisco Systems） | 785 | 541 | 7.9% | 13.1 | -0.4% | 10.00 | 4.41 |
4 | 高露洁棕榄 （Colgate-Palmolive） | 898 | 324 | 17.6% | 5.1 | -2.2% | 10.00 | 4.40 |
5 | 英特尔 （Intel） | 831 | 499 | 8.9% | 3.6 | 4.8% | 10.00 | 4.36 |
6 | 耐克 （Nike） | 1,349 | 270 | 17.4% | 3.8 | 6.8% | 6.00 | 4.25 |
7 | 雀巢 （Nestlé） | 1,326 | 426 | 6.4% | 4.8 | -0.2% | 10.00 | 4.21 |
8 | 百事 （PepsiCo） | 1,094 | 391 | 7.3% | 8.8 | -0,6% | 10.00 | 3.99 |
9 | H&M | 760 | 193 | 18.1% | 2.8 | 7.8% | 10.00 | 3.96 |
10 | 星巴克 （Starbucks） | 1,040 | 186 | 20.4% | 11.8 | 9.2% | 4.00 | 3.85 |
11 | 3M | 783 | 198 | 14.0% | 4.1 | 1.4% | 10.00 | 3.56 |
12 | 施耐德电气 （Schneider Electric） | 737 | 410 | 4.8% | 5.2 | -0.5% | 10.00 | 3.55 |
13 | 诺和诺德 （Novo Nordisk） | 121 | 49 | 37.9% | 1.2 | 5.3% | 10.00 | 3.37 |
14 | 惠普公司 （HP Inc.） | 390 | 354 | 7.3% | 8.4 | 0.2% | 10.00 | 3.30 |
15 | 欧莱雅 （L’Oréal） | 999 | 210 | 9.6% | 2.9 | 4.6% | 8.00 | 3.26 |
16 | 迪阿吉奥 （Diageo） | 651 | 227 | 9.2% | 1.0 | 7.6% | 10.00 | 3.25 |
17 | 三星电子 （Samsung Electronics） | 907 | 117 | 10.7% | 14.6 | 9.8% | 9.00 | 3.22 |
18 | 强生 （Johnson & Johnson） | 880 | 322 | 6.2% | 2.7 | 2.8% | 6.00 | 3.08 |
19 | 巴斯夫 （BASF） | 470 | 281 | 6.9% | 4.4 | -0.5% | 10.00 | 3.02 |
20 | 沃尔玛 （Walmart） | 1,416 | 256 | 6.2% | 8.3 | 1.6% | 3.00 | 2.98 |
21 | 金百利克拉克 （Kimberly-Clark） | 619 | 133 | 13.6% | 6.7 | -1.6% | 8.00 | 2.96 |
22 | 可口可乐公司 （The Coca Cola Co.） | 1,558 | 221 | 4.6% | 4.8 | -10.1% | 4.00 | 2.87 |
23 | 家得宝 （Home Depot） | 431 | 78 | 18.6% | 5.1 | 6.7% | 5.00 | 2.81 |
24 | 阿迪达斯 （Adidas） | 821 | 115 | 6.8% | 2.9 | 13.5% | 7.00 | 2.58 |
25 | 宝马 （BMW） | 679 | 118 | 4.1% | 4.2 | 6.0% | 10.00 | 2.45 |
注：
1． Gartner高德纳意见和同行意见：依据每个小组凭需求驱动的价值网络（DDVN）模型给出的强制排序。
2． 资产回报率：[（2017年净收入/2017年总资产）×50%）+（2016年净收入/2016年总资产）×30%]+[（2015年净收入/2015年总资产）×20%]。
3. 库存周转率：2017年销售成本/2017年季度平均库存。
4. 收入增长率：[（2017年较上一年收入增长率）×50%]+[（2016年较上一年收入增长率）×30%]+[（2015年较上一年收入增长率）×20%]。
5. 企业社会责任因子得分：第三方企业社会责任指标，体现为承诺、透明度和实际行动。
6、综合得分：（同行意见×25%）+（Gartner高德纳研究意见×25%）+（资产回报率×20%）+（库存周转率×10%）+（收入增长率×10%）+（企业社会责任因子得分×10%）。
在可找到2017年数据的情况下，使用2017年数据；如果没有2017年数据，则使用最新的全年数据。在计算综合得分之前，所有原始数据都归一化为10分。综合评分相同时，排名先后由下一位小数点大小确定。
来源：Gartner高德纳公司（2018年5月）
今年，在加速提高自身实力、将自己的产品从其它竞争者中脱颖而出方面，供应链领导者存在以下三个关键趋势：
关注客户体验
Gartner高德纳将客户体验（CX）定义为与供应商的员工、渠道、系统和产品互动的一次性累积效应所导致的客户感知及相关感受。公司认识到其客户深受其供应链体验的影响，例如交付延迟时的失望，或者快速交付时的喜悦。
Aronow先生认为：“很多供应链领导企业正在与客户建立数字化连接，以便更好地了解客户的产品使用情况、预测未来市场需求，甚至在问题出现之前明确解决问题的方案。”
扩展数字供应链的功能
经过第一轮实验后，领先公司正在为其工厂、仓库和企业后勤部门寻找最可行的数字供应链解决方案。虽然在制造和物流领域最常见的是自动化，但数字客户服务也出现爆炸式增长。这包括实现从订单到现金周期的机器人流程自动化，以及在经过培训之后，能够使用自然语言以至于可能被客户误认为是人类的人工智能（AI）客户服务聊天机器人。
转向循环供应链设计
领先公司在环境可持续性方面已经改变了其思路。目前，先进的供应链已采用基于生命周期的方法来了解产品和运营在价值链中的总体影响。
Aronow先生指出：“公司追求这些所谓的‘循环经济’（circular economy）战略的原因有很多。我们经常看到一种利他主义思想，即做最利于环境和社会的事情的思想，以及在竞争市场中保持长久差异化的商业愿望。因此，在实施其更广泛的循坏业务战略（circular business strategies）之时，一些公司回收旧零件并将其在新产品中重新利用以及设法延长现有设备的使用期限。”