根据Gartner高德纳的最新预测，2018年全球IT支出预计将达到3.7万亿美元，比2017年增长4.5％。
Gartner高德纳研究副总裁John-David Lovelock表示：“全球IT支出增长在2017年开始出现转机，未来几年预计将持续增长，但仍存在不确定性，企业组织正在考虑英国脱欧、汇率波动和全球经济衰退的潜在影响。尽管存在这种不确定性，企业组织将继续在IT领域进行投资，预计收入增长，但是他们的支出模式将会发生变化。数字业务、区块链、物联网（IoT）项目，以及从大数据到算法，从机器学习到人工智能，都将继续成为增长的主要动力。”
2018年企业软件继续呈现强劲增长态势，全球软件支出预计增长9.5％，2019年将再增长8.4％，达到4210亿美元（见表1）。预计企业组织将在2018年增加对企业应用软件的支出，越来越多的预算转向软件即服务（SaaS）。市场中出现越来越多基于SaaS的解决方案，这将推动在多个子领域的新采用和新增支出，例如如财务管理系统（FMS）、人力资本管理（HCM）和分析应用。
表1：全球IT支出预测（单位：10亿美元）
资料来源：Gartner高德纳（2018年1月）
2018年预计设备细分市场将增长5.6％。2017年，设备细分市场两年来首次增长，同比增长5.7％。预计最终用户在手机上的支出将略有增长，尽管单位销售量预计会下滑，但平均销售价格继续上涨。2018年PC增长预计表现平平，尽管Windows 10的持续迁移预计推动中国、拉丁美洲、东欧商用市场的积极增长。正如预期的那样，iPhone 8和iPhone X带来的影响在2017年是最小的。不过，iOS的出货量预计在2018年将增长9.1％。
Lovelock 表示：“考虑到未来几年推动支出的一些关键领域，Gartner高德纳预测，到2021年人工智能将带来2.9万亿美元的新商业价值机会，以及62亿小时工人生产力的恢复。这些业务价值可归因于利用人工智能来推动效率提升，创造个性化客户体验的洞察力，吸引参与和商机，作为由数据洞察推动的新商业模式的一部分，帮助扩大创收机会。”
“捕捉潜在的商业价值将需要花费开支，特别是在寻求更短期的成本节约时。通过利用人工智能提升客户体验和创收，这将成为一个迅速提升的力量——积极的网络效应将超过实施的成本，结果是增加收入。”