Gartner在预测IT的未来趋势，标记神经形态计算和DNA存储技术方面正大步向前，并扩大了CIO交付数字业务成果的职责。
杰出的研究副总裁兼Gartner研究员Daryl Plummer在公司IT研讨会/ Xpo Americas的虚拟观众中说，随着当前技术的极限发展和传统计算的发展，未来的技术正在重塑一切。
Plummer说，该行业正处于过山车式发展，将引领“一切重置”。Gartner预测，未来的技术将对行业产生最大的影响，它具有三个关键共同点：它们促进了企业的更大创新和效率；它们比正在替代的技术更有效；Plummer说，它们对社会产生了变革性的影响。
Gartner预测明年及以后的主要趋势包括：
到2025年，传统的计算技术将打入数字墙，迫使人们转向神经形态计算等新范式。
Plummer表示，由于系统性能，功耗和成本不支持数字创新，因此CIO和IT高管将无法采用当前的计算技术来执行关键的数字计划。诸如人工智能（AI），计算机视觉和语音识别之类的技术需要大量的计算能力，它们将变得无处不在，而通用处理器将越来越不适用于这些数字创新。
“在未来十年中，将出现各种先进的计算架构，” Plummer说。“在短期内，此类技术可能包括极端的并行性，片上深度神经网络或神经形态计算。从长远来看，诸如印刷电子，DNA存储和化学计算等技术将创造更多的创新机会。” Plummer说。
到2024年，将有30％的数字业务将要求进行DNA存储试验，以解决势不可挡的现有存储技术的指数级增长。
Gartner说，DNA存储允许将二进制数字数据存储在DNA的双螺旋中，进行二进制编码并将其转换为适合人类DNA链的编码。Gartner说，这意味着一年的人类知识可以以克合成的DNA形式存储数千年。音乐，视频或统计数据等数字数据将被编码在合成DNA链的核酸碱基对中。该公司说，这听起来很复杂，但是这项技术实际上已经建立并且很容易理解。DNA具有固有的弹性，能够进行错误检查和自我修复，这使其成为适用于各种应用程序的理想数据存储和计算平台。
“收集的信息比以往任何时候都多，但是如今的存储技术在数据可以存储多长时间和不损坏数据方面受到了严格的限制，” Plummer说。“利用DNA存储，数字数据被编码在合成DNA链的基于核苷酸的对中。这提供了传统存储机制根本没有的寿命。”
到2025年，将记录和分析工作中75％的对话，从而发现附加的组织价值或风险。
因为在向远程工作转变的一部分中，这种情况已经发生。Plummer表示，工作对话正在从传统的实时，面对面通信转变为通过云会议解决方案，消息传递平台和虚拟助手进行。在大多数情况下，许多工具都在保留这些对话的数字记录。“我们没有隐私，请克服它。一切都记录下来，” Plummer说。
在工作场所中进行的对话分析将不仅用于帮助企业遵守现有法律和法规，还可以帮助企业预测未来的表现和行为。随着这些数字监视技术的使用不断增加，将隐私权放在首位的道德考量和行动将变得至关重要。
到2025年，将有40％的基于物理体验的业务通过扩展到付费虚拟体验中来改善财务业绩并超越竞争对手。
Plummer说，物联网，数字双胞胎以及虚拟现实和增强现实（VR / AR）功能的不断增强，使得沉浸式体验的提供对更广泛的消费者而言更具吸引力和负担得起。随着大流行的社会影响积极改变了人们对远程和虚拟参与的态度，这一趋势得到了加速。物理体验公司必须开始建立和获得与创建，提供和支持沉浸式虚拟体验有关的学科的技能。到2022年，至少三家领先的物理体验提供商将从虚拟的，沉浸式体验中获得超过10％的收入。
到2025年，客户将成为人类接触世界上20％以上产品和产品的第一人。
在超级自动化和大流行影响的驱动下，客户将成为第一个真正接触到从产品到生产的所有事物的客户。消除人们通过自动化系统接触农场或工厂中事物的时间，将加快全自动工厂和农场的发展。这带来了重新思考产品设计，材料使用，工厂位置和资源使用的新机会。Plummer说，随着自动化成为新的当务之急，客户将越来越成为接触制成品和农产品的第一批人。
到2024年，将有25％的传统大型企业CIO对数字业务运营成果负责，实际上将成为“代理COO”。
经过数年的下滑之后，首席运营官（COO）角色在出生的数字公司中的地位日益提高。首席运营官是数字化成功的重要组成部分，因为他们既了解业务又了解其运营所在的生态系统-技术与业务密不可分。CIO拥有对促进业务影响的技术的深入了解，可以通过担当COO角色的组成部分来融合技术和业务目标，从而提高企业效率。Plummer说：“随着越来越多的CIO对企业的数字绩效结果负责，在高度数字化的传统业务中，向CIO汇报CEO的趋势将成为洪水。”
到2024年，将有30％的主要组织使用新的“社会之声”指标来处理社会问题并评估对其业务绩效的影响。
Plummer说，对社会问题置若de闻，可能会很快损害组织。“社会的声音”是社区中人们的共同观点，推动了人们代表和将道德价值观转变为普遍可接受的结果的愿望。业务度量策略正在扩展，以包括对基于意见的度量（例如，社会之声）的关注，与更具体的度量（例如，点击率）的度量相等。这样的衡量将成为C-Suite的当务之急，因此企业组成可以对社会变化迅速做出反应。Plummer说：“通过回应社会的呼声，明年将有更多的产品品牌名称或消息被更改或删除，而不是过去五年的总和。”
到2024年，将在30％的大型组织中将用户生成内容的内容审核服务作为首席执行官的首要任务进行调查。
随着过去一年的社会动荡，社交媒体上的内容波动越来越大。投资内容审核，执行和报告服务对于企业了解其站点上内容的可用性至关重要。“在许多情况下，在采取适当的监管措施之前，品牌在用户生成的内容平台上会完全消失。然而，网站和应用程序发行商必须在执行旨在提供安全环境的政策与被指控审查制度之间走开。因此，品牌广告商将负责消除两极分化的内容，并且将出现内容审核的行业标准。” Plummer说。Gartner预测，到2021年，创建或委托内容的品牌将制定品牌拥有网站上真实内容的行业标准。
到2023年，大型组织将通过将办公室空间重新用作现场的育儿和教育设施，将员工保留率提高20％以上。
全球工人对育儿援助的需求仍未得到满足。根据Gartner的预测，到COVID-19之后，这将变得更具挑战性，因为到明年年初，五分之一的私人托儿中心将永久关闭。为了满足不断增长的需求，大公司将开始为具有社会附加值的产品（如托儿服务或教育服务）重新利用空的设施空间。Plummer说，这将显着提高员工的满意度，生产率和保留率，尤其是在女性员工中。
到2025年，客户将聘请自由的客户服务专家来解决其75％的客户服务需求。
传统的客户服务方法为客户带来瓶颈和痛点。解决公司官方渠道以外的服务问题通常更有效，并且可以创造更好的客户体验。客户不再直接与公司联系，而是会越来越多地转向Gartner所谓的“自由客户服务专业人员”，他们是寻求帮助的技术专家。CIO必须尽早与这些自由职业者合作，以减少第三方客户服务提供商所带来的客户体验，品牌和获利风险。Gartner预测，到2021年，受到传统支持渠道的困扰后，寻求外部帮助的客户将增长15％。