7月16日晚间，大量网友发微博称，网易163邮箱无法登陆，包括PC版和手机版均出现故障。
腾讯科技登陆PC版163邮箱测试，出现无法登入的状态，提示称“繁忙的系统暂时需要停下歇歇，请您稍后再试。”
微博网友@蜗与风行 称，帐号密码输入正确的情况下，手机版网易邮箱提示用户名或密码错误。
据微博网友@菩提驢 23点左右微博内容显示，163邮箱故障已出现一个多小时。
腾讯科技搜索发现，从16日晚间21点52开始，已有网友陆续在微博中反映网易邮箱故障问题。
微博用户@百读 则推测称，“今天，网易强推邮箱客户端APP，强行修改所有通行证登陆入口，导致验证错误，涉及游戏、网易论坛、游戏等多款产品。如果你浏览器Cookie未改变，未退出登录，则可保留原来身份正常访问网易邮箱及其他服务，一旦注销登陆，悲剧在等着你！”
公开信息显示，截至2014年底，网易邮箱总用户数超过7.4亿。