昨天上午，中国银行扬州分行的“智慧银行”旗舰店对外营业。这是全市首家“智慧银行”，也是首个使用“机器人客服”的银行网点。
昨天上午，记者探访该网点，在跨入大厅的一瞬间，人脸图像识别系统就第一时间辨识记者身份。大数据平台同步将客户信息、适配产品显示到大堂经理手中的APD上，便于为客户提供量身定制的服务方案。贵金属展示区的显示屏不仅能展示缤纷的产品，更能根据客户的年龄、相貌，实时显示适合的产品模型，自动向客户推荐心仪的款式。
“你叫什么名字？”“我叫扬扬，你要办什么业务？”在该网点大厅内，首个上岗的“智能机器人客服”获得最高人气。据悉，这个“智能机器人客服”不但可以和客户进行交流，还可以引导客户办理业务。此外，自动发卡机、智能预填单机等智能设备也颇引人注目。
中行扬州分行副行长叶东明表示，“智慧银行”突破了传统银行低柜区不可以办理现金业务、理财区不具备交易功能的障碍，无论一字排开的大厅低柜，还是私密的VIP理财区，通过每秒30米传输速度的管道机联通后场，柜员如同打开抽屉般地传输客户现金，理财经理在与客户的交谈中，将办妥的单证递到客户手中。
据悉，中国银行扬州分行已系统规划、分步实施全辖网点的智能化升级改造。目前与“智慧银行”旗舰店一起首批落成的“智能网点”已达10家，年内还将建成17家。