1月12日电 坐在美江大厦五层的办公室里，北京多美视界网络科技有限公司创始人、CEO于果接受记者采访时，谈及1月4日刚刚上线的机器人医生多美小壹2.0版本，依然难掩激动之情。
确实，距离多美小壹这个国内首个机器人医生发布不到半年时间，经过夜以继日的研发努力，在1.0版本只能提供挂号和智能问诊两项基本服务的基础上，2.0版本已经可以提供更有特色的健康服务和商品，其中商品种类多达上千种。
五大板块 个性化服务为先
据于果介绍，多美小壹新版本主要提供五大方面的服务：挂号、买药、陪诊、整形美容、美护母婴。目前已经拥有合作机构10余家，覆盖全国80%的互联网号源。随着C端客户量的不断加载，将会有第二批、第三批下游资源对接。
说起新版本的特点，于果侃侃而谈：多美小壹2.0采用了健康助理的服务模式，可以和客户即时聊天，并进行一对一互动，70%～80%的服务可以通过机器人来完成，20%～30%的购买需求由机器人转接给人工健康管家。这样的互动方式已通过微信、淘宝旺旺等验证，是一种最快、最有效的获得用户需求的方法，是商家通往用户的一扇窗。
随着多美小壹用户数的增大、信息的积累，分类需求将汇集形成多层次、多细分的客户群，于果说，接下来的计划是将下游资源进行整理分类，通过机器人的一对一互动方式进行精准推荐。对于高层级客户，也可以适当的用人工来提供个性化高价值服务，例如为客户配备一个专属的健康管家，帮他打理、提供各种服务或商品。
健康助理 机器人服务主导
市面上药品电商、陪诊等APP众多，消费者为什么要选择多美小壹？
面对记者的疑问，于果表示，目前，由于现有的医疗服务资源相对垄断割据，健康服务和商品的资源异常分散独立。健康服务是一个专业性非常强的服务门类，客户自己很难决定自己的问题。
对于一个健康领域的客户，他们面临的两个不可回避的问题就是：“从哪里选择”和“如何选择”。例如，客户想预约一个医院的一些专家，如何从上百个APP、数百个网站上找到自己要的专家？用户需要一个一个试，否则很难找到。有了多美小壹，这件事变得简单了，只要把需求告诉小壹，小壹会帮助用户找到符合其需求的资源，这个模式不仅是帮助用户提高效率，更是将专业的选择简单化了。可以简单地理解为用户从以前面对“诸多选择”的“逛”变成了从“两种选择”中选择“Yes or No”。多美小壹帮助用户节省了筛选、选择、下单、沟通等一系列环节的时间，还给用户本该用来享受生活、陪伴身边人的时间。所以，多美小壹是用户的健康助理，帮助用户把关于健康的选择简单化。
健康服务以健康咨询服务开始，这叫咨询的前置服务，用户通常没有付费习惯，没有付费自然就没有人愿意服务，这也是当前轻问诊所面临的尴尬局面。
数据显示，2014年中国78亿次的挂号中，8.7亿次的人有诊前咨询的需求，这样海量势必只能由机器人来服务。多美视界从4年前就开始研发基于互动聊天的智能机器人医生，人工智能是其优势和门槛。做互联网健康助理类服务，用人工支持是不现实的，全人工或者重人工的助理类模式随着用户量的增长，成本也会随之上升。
于果说：“预计1～2年后，机器人服务可以占到95%以上，这将为我们节省了大量的人工成本。”
用户选择 短名单抓住喜好
百度连接了人与信息，腾讯连接了人与人，淘宝连接了人与商品，在信息、人和商品中能想到的需求已经被BAT开发的差不多的时代，人与服务因为服务的个性化，在移动健康这个领域会有很大的发展空间。
于果表示，服务一定会从1.0走向2.0。1.0的概念是电商有很多的商品供用户浏览、筛选、选择、下单，2.0是买手根据客户的喜好将商品的长名单变成了短名单，用户只需从短名单中做决定。
她说：“多美视界希望做的是成为连接人与健康服务的纽带，让用户在我们从诸多长尾服务中精选出来的服务短名单中进行选择。我们希望对接能提供闭环服务或者商品的下游资源来给我们的用户提供更加优质的服务和商品。我们也愿意与我们理念相似的APP联合营销，或者植入到概念不同但是同在健康领域的APP中。”