据国外媒体报道，针对上周出现的云服务中断事件，亚马逊周五在网站上发表了一份长达近5700字的报告，对故障原因进行了详尽解释，并向用户道歉。亚马逊还表示，将向在此次故障中受到影响的用户提供10天服务的点数（Credit），将自动充值到受影响的用户帐号当中。
亚马逊在周五的报告中指出，公司已经知道漏洞和设计缺陷所在的地方，它希望通过修复那些漏洞和缺陷提高EC2（亚马逊ElasticComputeCloud服务）的竞争力。亚马逊已经对EC2做了一些修复和调整，并打算在未来几周里扩大部署，以便对所有的服务进行改善，避免类似的事件再度出现。
亚马逊还表示，“除了技术改进外，我们还意识到要提升与客户之间的交流，提高沟通频率，拓宽沟通内容。我们知道，在网络中断期间，用户想了解尽可能多的细节，如事情的进展，如何能够修复，如何避免将来不再发生等等。”亚马逊表示，该公司将向此次故障中受到影响的用户提供10天服务的点数，点数将自动充值到受影响的用户帐号当中。亚马逊说，“我们想要道歉。我们知道自己的服务对客户业务的重要性，我们将尽可能从这一事故中吸取教训，试用其来改善我们的服务。”
亚马逊上周宣布，该公司位于弗吉尼亚州北部地区的亚马逊网络服务（AmazonWebServices）服务器在美国东部时间5时（北京时间4月21日17时）左右运行突然中断，这导致包括问答网站Quora、手机地理位置社交网络服务商Foursquare及社交媒体Reddit等在内的数千家商业客户受到了影响。
作为全球最大的网络零售商，亚马逊一直标榜自己的云计算服务是企业用户外包数据中心业务的廉价、安全途径。市场调研公司ForresterResearch分析师温妮莎·阿尔瓦雷斯（VanessaAlvarez）表示，此次故障告诉企业，不能完全依赖云计算服务处理重要的业务。