据国外媒体报道，黑莓手机生产商RIM表示，将为用户免费提供价值超过100美元的增值应用，以抚慰在上周黑莓服务大规模宕机事件中受到影响的用户。RIM表示，从10月19日开始，这些增值应用可以通过黑莓的App World应用商店进行下载，一共持续四周时间。该公司表示，企业用户还可以获得一个月的免费技术支持。
RIM联席首席执行官迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）在一份声明中表示：“过去十二年里，我们一直努力赢得用户的信任，并致力于提供用户所期待的高标准可靠性。”
拉扎里迪斯表示，RIM将采取有效措施，防止未来再次发生类似的服务故障。
上周RIM黑莓在欧洲、中东、非洲和印度的服务出现故障，后来故障又扩展到美洲地区。受影响用户无法访问互联网，不能使用电子邮件和短信等互联网服务。
尽管RIM周四表示，黑莓故障所有受影响地区的服务已经开始逐步恢复，但是很多电信行业业内人士认为，对于RIM这家已经处于困境中的企业来说，此次黑莓故障无疑是雪上加霜，可能会促使本已不安的黑莓用户转投苹果等竞争对手。