- 60%的受访企业表示，并未全面评估云服务中断的成本
- 36%的企业认为，每月因云服务中断而出现的宕机时间少于15分钟，而平均实际宕机时间为22分钟
- 企业需要评估数据保护和业务连续性，确保云中业务始终保持正常运行
尽管云服务提供商提供基于基础架构层面的服务级别目标，但调研显示，在如何确保关键业务应用在服务中断时得到充分保护这一方面，许多企业并不了解自身与云服务提供商之间的责任。
了解云服务中断的影响
Veritas委托Vanson Bourne开展了《云中的真相》调研，面向全球1,200位IT与业务决策者进行了问卷调查。调研发现，几乎所有受访的IT决策者(99%)表示，他们的企业将在未来的一至两年内将系统迁移至云，而27%的IT决策者(（中国：32%）预计会将全部本地基础架构外包至公有云。
眼下，云迁移会继续呈增长态势，这就要求企业了解云服务中断对业务造成的影响。36%的全球受访企业（中国：25%）认为，每月因云服务中断而出现的宕机时间不超过15分钟，但实际上，31%的全球企业（中国：34%）每月所经历的宕机时长是这个时间的两倍以上(31 分钟甚至更长）。
谁该对云服务中断负责？
59%的全球受访企业（中国：70%）认为，处理云服务中断是云服务提供商的首要责任。此外，83%的全球受访企业（中国：87%）同样认为，云服务提供商应该确保云中的工作负载和数据得到充分保护，不受任何中断的影响。
尽管企业与云服务提供商签订了服务级别协议，但这些协议通常只针对基础架构层，这意味着，服务提供商在云服务中断时，仅会对基础架构进行恢复。
不仅如此，除了实际基础架构层中断之外，企业还需要考虑到其他重要事项，例如在基础架构恢复后，如何让应用程序同样恢复运行。根据在重启过程中应用程序内部依赖关系的复杂程度与中断所造成的数据丢失数量，应用恢复的实际时间往往会远远高于基础架构的恢复时间。企业可以采取更为积极主动的方式，将应用程序故障转移至本地数据中心或其他云中。但这将由企业主要负责，而非云服务提供商。
Veritas公司大中华区总裁杨晨表示:“显然，企业对云服务中断缺乏透彻的理解。云恢复是云服务提供商和企业的共同责任。如果企业采取更为积极主动的方式来确保云中应用程序的运行时间，快速从云服务中断中恢复是完全可控的，而这也是企业的责任。正确部署战略意味着能够缩短宕机时间，降低经济损失，减轻客户的不信任度与品牌信誉损失。”
最大限度收获云优势，将风险控制在最低水平
对于企业而言，不了解云服务中断对业务造成的影响将给企业带来无法承受的风险。但是，如果企业部署了正确的业务灵活性战略，就能够全面收获多云环境的优势，极大地降低风险。
Veritas公司大中华区总裁杨晨表示：”Veritas的解决方案完全支持多云环境，并与多家大型云服务提供商合作，帮助客户轻松迁移应用程序，以及数据上下云和在云之间切换，最大限度地保证业务运行时间。我们同样与云服务提供商和客户保持密切合作，确保他们的业务即使在云服务中断发生时，也能够得到妥善保护，从而为企业业务的发展带来积极作用。”