工作场所的中断以及业务、运营和 IT 交付模式的持续变化意味着 CIO 需要重新考虑他们作为数字领导者的角色。Gartner 首席分析师 Apoorva Chhabra认为数字领导者可能会被“认知陷阱”限制开发创新理念。
“如果只关注‘打勾’，快速连续完成几项速赢任务，就会产生成就感，”她说。“但这种孤立的项目很少能带来变革性的改进。”
Chhabra说，CIO 不能再以只负责运行、拥有和运营所有信息技术作为一项职能的心态发展，这表明诉诸“命令和控制治理”会限制自主权并阻碍效率。
作为帮助解决许多 CIO 面临的挑战的一种方式，Gartner概述了他们应该采用的五个关键特征来领导和实现数字化转型。
首席信息官应该喜欢任何新事物
首先，CIO 应该接受“ neophilia” ——或者喜欢任何新事物的倾向。该公司建议，有效的数字 CIO 倾向于问“我们想要实现什么？” 而不是“我们有什么？” 为了拒绝当前的假设并追求创新。
一个成功的 CIO 还具备“开发新机会”的能力。该公司表示，数字化领导者并非一直在发明和创新，但实际上，“成功的数字化领导者清楚地知道他们的组织需要在哪些方面有所不同，在哪些方面可以复制，在哪些方面应该即兴发挥。”
Gartner 还鼓励首席信息官通过超越行业界限来“开拓新机遇” 。Gartner 将能够“在任何特定行业之外积极寻求价值并在重新定义他们所追求的任何行业的价值时创造全新行业”的领导者称为“数字龙”。该公司指出，战略和数字采用计划通常只是由于市场颠覆心态而制定的。
首席信息官永远不应将数字化视为结果，而应“寻求新的价值创造机会”，这意味着数字化领导者明白“数字化是一种手段，而不是目的”，如果做得不正确，数字化并不一定会增加价值。 该公司建议数字领导者在实施数字工具之前考虑产品或服务价值主张背后的逻辑，并询问数字产品如何推动以客户为中心、更大的市场份额和增加收入的业务成果。
首席信息官应该关注技术
Gartner 表示，首席信息官还应该“关注技术驱动的机会”，或者“关注技术”。成功的数字领导者对手头的技术有全面的了解。该公司补充说，“如果你不了解它做什么或不做什么，那么从技术中获取价值是具有挑战性的。”
Chhabra 解释说，进步的组织使 CIO 能够利用这些特征并“扩展其角色的战略范围，以最好地支持技术计划”。
实现目标需要 CIO 发挥广泛的作用，“必须融入组织所做的一切”，Chhabra 说。 CIO 的职责范围“深深地”由公司的数字化雄心、现有的数字化和技术交付成熟度以及整个企业的数字化灵巧程度等因素决定。
但是，无论组织规模如何，CIO 都可以通过建立功能强大的团队和最大化财务资源的价值来引导他们走向成功。
“关键是将优化作为一门学科来实现，而不仅仅是作为一项定期练习，”她补充道。“虽然他们必须在有限的预算范围内工作，但他们可以利用他们的基本能力灵活地进行战术和战略执行。”
首席信息官还可以与其他领导者建立关系，以扩大对数字技术采用的看法并了解趋势和挑战。
“可能有机会共同开发与技术无关的共享业务能力，以实现行业愿景和企业增长雄心，”她解释说。“通过密切合作，可以加速相互能力的增长和创新。”